AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen
Adriana Lichtenstein, Autónoma, 07160 Calvià, Islas Baleares, Spanien
und ihren Kundinnen und Kunden (Verbraucher und Unternehmer).
Diese AGB gelten sowohl für Verträge, die über die Website www.instituteofcalm.com abgeschlossen werden, als auch für Verträge, die außerhalb der Website zustande kommen.
Dies umfasst insbesondere Vertragsabschlüsse über:
• Telefon
• Video-Calls
• persönliche Gespräche (z. B. vor Ort)
Diese AGB gelten ebenfalls für Verträge, die über andere von der Anbieterin genutzte Plattformen und Systeme zur Bereitstellung, Buchung oder zum Verkauf von Leistungen abgeschlossen werden (z. B. Systeme.io oder vergleichbare Anbieter).
Auch in diesen Fällen kommt der Vertrag ausschließlich zwischen der Anbieterin und dem Kunden zustande.
Abweichende Bedingungen der Kund:innen finden keine Anwendung, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
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2. Leistungen
Angeboten werden insbesondere:
• 1:1 Coaching
• Gruppenprogramme
• Yoga- und Pilatesunterricht (online und vor Ort auf Mallorca)
• Digitale Inhalte (Downloads, Online-Kurse)
• Retreats und Events auf Mallorca
• Abonnements und Leistungspakete
• Mehrfachkarten / 5er-Karten (z. B. für Einzelstunden oder Gruppenangebote)
Die konkrete Leistung ergibt sich aus der jeweiligen Angebotsbeschreibung auf der Website.
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3. Vertragsschluss
Der Vertragsschluss erfolgt durch Buchung oder Kauf über die Website. Mit Abschluss des Buchungsvorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit Bestätigung durch die Anbieterin zustande.
Vertragsschluss außerhalb der Website (z. B. über WhatsApp, Telefon, E-Mail oder im persönlichen Gespräch)
Der Vertrag kann auch außerhalb der Website zustande kommen.
In diesen Fällen kommt der Vertrag durch ausdrückliche Zusage des Kunden (mündlich oder schriftlich) sowie die Annahme durch die Anbieterin zustande.
Eine verbindliche Buchung liegt insbesondere dann vor, wenn der Kunde:
• einen Termin bestätigt
• ein Angebot annimmt
• einer Zusammenarbeit ausdrücklich zustimmt
Auch bei diesen Vertragsabschlüssen gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in vollem Umfang.
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass ihm die AGB vor oder unmittelbar nach Vertragsschluss zur Verfügung gestellt werden und erkennt diese als verbindlich an.
Vertragssprache ist Deutsch.
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4. Preise und Zahlung
Alle angegebenen Preise sind Endpreise inklusive der jeweils geltenden spanischen Mehrwertsteuer (IVA).
Die Zahlung erfolgt wahlweise per PayPal oder Kreditkarte. Die Abwicklung erfolgt über die von WIX eingebundenen Zahlungsdienstleister.
Zusätzlich kann die Zahlung bei vor Ort erbrachten Leistungen auch in bar erfolgen.
Sofern keine Vorauszahlung vereinbart wurde, ist die Vergütung unmittelbar nach der Leistungserbringung fällig.
Im Falle von kurzfristigen Absagen oder Nichterscheinen gemäß Punkt 7 bleibt der Vergütungsanspruch der Anbieterin bestehen, auch wenn die Zahlung noch nicht erfolgt ist. In diesem Fall ist die Anbieterin berechtigt, eine entsprechende Rechnung über den ausstehenden Betrag zu stellen.
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4a. Ratenzahlung und Zahlungsverzug
Sofern eine Ratenzahlung vereinbart wurde, verpflichtet sich der Kunde zur vollständigen Zahlung des vereinbarten Gesamtbetrags.
Die Ratenzahlung stellt lediglich eine Zahlungsvereinbarung dar und berührt nicht die Fälligkeit des Gesamtbetrags.
Gerät der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, ist die Anbieterin berechtigt:
• den Zugang zu Leistungen (z. B. Coaching, Inhalte, Termine) vorübergehend auszusetzen
• offene Beträge sofort fällig zu stellen
• Mahngebühren geltend zu machen
Der Kunde bleibt auch im Falle eines Abbruchs oder einer Nichtinanspruchnahme der Leistungen zur vollständigen Zahlung verpflichtet.
Die Anbieterin ist berechtigt, ausstehende Forderungen an ein Inkassounternehmen oder einen Rechtsdienstleister zu übergeben.
Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
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5. Digitale Inhalte und Widerrufsrecht
Bei digitalen Inhalten (Downloads, Online-Kurse) erfolgt der Zugriff unmittelbar nach Vertragsschluss.
Der Kunde stimmt ausdrücklich zu, dass mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und bestätigt gleichzeitig, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert (§ Art. 103 m) RL 2011/83/EU), sofern dies durch eine entsprechende Checkbox bestätigt wurde.
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6. Abonnements und Laufzeit
Abonnements haben die jeweils vereinbarte Mindestlaufzeit und können monatlich gekündigt werden. Die Kündigung muss vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums erfolgen.
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6a. Mehrfachkarten (z. B. 5er-Karten)
Mehrfachkarten (z. B. 5er-Karten, Voucher oder Leistungspakete) berechtigen zur Inanspruchnahme der jeweils gebuchten Anzahl an Einheiten zu einem vergünstigten Gesamtpreis.
Diese Karten sind ab Kaufdatum für maximal zwei (2) Monate gültig. Nicht in Anspruch genommene Leistungen verfallen nach Ablauf dieser Frist ersatzlos.
Eine Auszahlung oder Verlängerung ist ausgeschlossen, sofern keine zwingenden gesetzlichen Gründe entgegenstehen.
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6b. Rücktritt, Abbruch und Erstattung
Die Buchung von Coaching-Programmen, Online-Kursen, digitalen Inhalten sowie sonstigen Leistungen ist grundsätzlich verbindlich.
Eine Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen ist ausgeschlossen, sofern die Anbieterin ihre vertraglich vereinbarten Leistungen erbracht hat oder mit der Leistungserbringung begonnen wurde.
Dies gilt insbesondere für:
• bereits gestartete Programme
• laufende Coaching-Prozesse
• freigeschaltete digitale Inhalte
Ein vorzeitiger Abbruch durch den Kunden – aus welchen Gründen auch immer – begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
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7. Stornierung und Terminabsagen
Gebuchte Termine sind verbindlich und werden von der Anbieterin entsprechend eingeplant.
Terminabsagen oder -verschiebungen sind bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich. In diesem Fall werden 50 % der vereinbarten Kosten berechnet.
Bei Absagen weniger als 24 Stunden vor Terminbeginn sowie bei Nichterscheinen werden 100 % der vereinbarten Kosten fällig.
Ein Anspruch auf einen Ersatztermin besteht nicht. Eine Verschiebung kann jedoch nach Verfügbarkeit und in individueller Abstimmung ermöglicht werden.
Die vorstehenden Regelungen gelten unabhängig von der gewählten Zahlungsart. Dies betrifft insbesondere auch Barzahlungen vor Ort.
Auch wenn eine Zahlung noch nicht im Voraus erfolgt ist, bleibt die Verpflichtung zur Zahlung der entsprechenden Ausfallgebühren bestehen. Die Anbieterin ist in diesen Fällen berechtigt, den fälligen Betrag nachträglich in Rechnung zu stellen.
Geltung bei Vertragsabschlüssen außerhalb der Website
Die vorstehenden Regelungen zu Stornierung, Terminabsagen und Ausfallgebühren gelten ausdrücklich auch für Termine und Leistungen, die außerhalb der Website gebucht wurden, insbesondere über WhatsApp, Telefon, E-Mail oder im persönlichen Kontakt.
Dies gilt unabhängig davon, ob eine Buchung über ein automatisiertes Buchungssystem erfolgt ist oder nicht.
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Retreats und Events
Für Retreats und Events gelten gesonderte Stornierungsbedingungen.
Sofern die Anbieterin Retreats oder Events nicht selbst als Hauptveranstalter durchführt, richten sich die Stornierungs- und Teilnahmebedingungen nach den jeweiligen Bedingungen des Hauptveranstalters.
Diese werden den Teilnehmer:innen im Rahmen der Buchung oder vor Vertragsabschluss gesondert zur Verfügung gestellt und sind maßgeblich.
Sofern die Anbieterin im Rahmen von Retreats oder Events als Host, Kursleiterin oder Begleitung tätig ist, erfolgt die Teilnahme an sämtlichen Programmpunkten (insbesondere Yoga, Pilates, Coaching, EFT Tapping sowie sonstige Aktivitäten) auf eigene Verantwortung der Teilnehmer:innen.
Die Anbieterin haftet nicht für Verletzungen, gesundheitliche Beeinträchtigungen oder Schäden, die im Zusammenhang mit der Teilnahme an Retreats oder einzelnen Programmpunkten entstehen, sofern diese nicht auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten der Anbieterin beruhen.
Für Leistungen Dritter (z. B. Unterkunft, Verpflegung, Transport oder externe Anbieter) übernimmt die Anbieterin keine Haftung.
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8. Haftungsausschluss und Gesundheitshinweis
Die angebotenen Leistungen stellen keine medizinische, psychotherapeutische oder heilkundliche Behandlung dar und ersetzen in keinem Fall eine ärztliche Untersuchung, Diagnose oder Behandlung.
Dies gilt insbesondere für:
• Coaching
• EFT Tapping
• Yoga- und Pilatesangebote
• Online-Kurse, Meditationen und digitale Inhalte
Ein konkreter Erfolg wird nicht geschuldet. Die Anbieterin übernimmt keine Garantie für bestimmte Ergebnisse oder Erfolge.
Die Teilnahme an allen Angeboten – sowohl online als auch vor Ort – erfolgt auf eigene Verantwortung.
Teilnehmer:innen sind verpflichtet, bestehende körperliche oder psychische Beschwerden, Vorerkrankungen oder Einschränkungen vor Beginn der Teilnahme eigenständig ärztlich abklären zu lassen und der Anbieterin vorab mitzuteilen, sofern diese für die Teilnahme relevant sein könnten.
Die Anbieterin behält sich vor, Teilnehmer:innen im Einzelfall von der Teilnahme auszuschließen, sofern aus fachlicher Sicht Bedenken bestehen.
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9. Urheberrecht und Nutzungsrechte
Alle Inhalte, insbesondere digitale Inhalte, unterliegen dem Urheberrecht.
Eine Weitergabe, Vervielfältigung oder öffentliche Zugänglichmachung ist ohne ausdrückliche Zustimmung der Anbieterin nicht gestattet.
Die Zugangsdaten zu digitalen Inhalten sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Eine Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet.
Die Anbieterin behält sich vor, bei Verstößen den Zugang zu sperren oder zu entziehen.
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10. Haftung
Die Anbieterin haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für leichte Fahrlässigkeit haftet sie nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren Schaden.
Die Anbieterin übernimmt keine Haftung für gesundheitliche Schäden, die aus der Teilnahme an den angebotenen Leistungen entstehen, sofern diese nicht auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.
Insbesondere erfolgt die Teilnahme an Yoga-, Pilates-, Coaching- sowie Online-Angeboten in eigener Verantwortung der Teilnehmer:innen.
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11. Durchführung von Terminen
Die Anbieterin behält sich vor, Termine aus wichtigen Gründen (z. B. Krankheit oder unvorhersehbare Ereignisse) zu verschieben.
In diesem Fall wird ein Ersatztermin angeboten. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.
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12. Teilnahme und Verhalten
Die Anbieterin behält sich vor, Teilnehmer:innen bei unangemessenem Verhalten oder bei Verstößen gegen die Teilnahmebedingungen von Angeboten auszuschließen.
In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
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13. Anwendbares Recht
Es gilt spanisches Recht unter Wahrung der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des europäischen Rechts.
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14. Gerichtsstand
Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Wohnsitz der Anbieterin.
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15. Technische Voraussetzungen, Verfügbarkeit und Zugriff auf digitale Inhalte
Für die Nutzung digitaler Inhalte (z. B. Online-Kurse, Meditationen, Audio- und Videoinhalte) ist eine stabile Internetverbindung sowie ein geeignetes Endgerät erforderlich. Die Verantwortung hierfür liegt beim Kunden.
Die Anbieterin übernimmt keine Haftung für technische Probleme, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen, insbesondere für Störungen der Internetverbindung, Ausfälle von Plattformen oder Servern Dritter (z. B. Systeme.io oder vergleichbare Anbieter).
Die Anbieterin ist bemüht, eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Inhalte sicherzustellen. Temporäre Einschränkungen oder Unterbrechungen können jedoch nicht ausgeschlossen werden und berechtigen nicht zur Minderung oder Rückerstattung, sofern sie nicht auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten der Anbieterin beruhen.
Der Zugriff auf digitale Inhalte wird – sofern im jeweiligen Angebot nicht abweichend geregelt – grundsätzlich zeitlich unbegrenzt gewährt, solange das jeweilige Angebot besteht. Ein Anspruch auf dauerhafte Verfügbarkeit einzelner Inhalte oder der Plattform besteht jedoch nicht.
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16. Weiterentwicklung und Änderungen von Inhalten
Die Anbieterin behält sich vor, Inhalte und Struktur ihrer Angebote (insbesondere Online-Kurse, Programme und digitale Inhalte) im Rahmen einer kontinuierlichen Weiterentwicklung anzupassen, zu verändern, zu ergänzen oder zu reduzieren.
Dies kann insbesondere die Aktualisierung von Inhalten, die Anpassung von Methoden, den Austausch einzelner Module oder die Erweiterung um zusätzliche Inhalte betreffen.
Der wesentliche Leistungsumfang des jeweils gebuchten Angebots bleibt dabei gewahrt.
Aus solchen Änderungen entstehen keine Ansprüche auf Minderung, Rückerstattung oder Kündigung, sofern die Änderungen für den Kunden zumutbar sind und den Gesamtcharakter des Angebots nicht wesentlich verändern.
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17. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.